Refund policy

Retur og refusjon

Vi har 30 dagers returrett. Det betyr at du har 30 dager etter at du har mottatt varen, til å be om retur.

For å returnere må varen være i samme stand som da du mottok den, og helst i originalemballasjen. Du trenger også kvittering eller annen dokumentasjon på kjøpet.

For å starte en retur kontakter du oss på support@flufflounge.com.

Når returen er godkjent, sender vi deg en returetikett og forklarer hvordan og hvor du sender pakken. Varer som sendes tilbake uten at du først har bedt om retur, kan vi ikke ta imot.

Har du spørsmål om retur, kan du alltid kontakte oss på support@flufflounge.com.

Angrerett i 14 dager

Uavhengig av det som står over, har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen regnes fra dagen du mottok varen. Du kan gå fra kjøpet uten å oppgi grunn ved å gi oss beskjed innen fristen, for eksempel på e-post eller med angreskjemaet. Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk. Har varen fått redusert verdi fordi den er brukt mer enn nødvendig for å undersøke den, kan vi trekke fra for verdireduksjonen.

Skader og feil

Sjekk bestillingen når du mottar den. Kontakt oss så raskt som mulig hvis varen er defekt eller skadet, eller hvis du har fått feil vare, så vurderer vi saken og ordner det. Du har reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven i minst to år, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.

Unntak

Enkelte varer kan ikke returneres: varer som raskt blir dårlige (som mat, blomster og planter), varer som er laget etter dine spesifikasjoner eller er tydelig personlig tilpasset, og forseglede hygieneprodukter der forseglingen er brutt. Vi tar heller ikke imot retur av farlige stoffer, brannfarlige væsker eller gasser. Ta kontakt hvis du har spørsmål om akkurat din vare.

Gavekort kan ikke returneres.

Bytte

Den raskeste måten å få det du ønsker på er å returnere varen du har, og når returen er godkjent, legge inn en ny bestilling på den nye varen.

Refusjon

Vi gir deg beskjed når vi har mottatt og sjekket returen, og om refusjonen er godkjent. Er den godkjent, får du pengene tilbake på samme betalingsmåte som du brukte, senest 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du går fra kjøpet. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen. Husk at det også kan ta litt tid før banken eller kortselskapet ditt behandler refusjonen.

Har det gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen, kan du kontakte oss på support@flufflounge.com.